Gần 10 năm qua, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thời gian đầu triển khai tại 15 đơn vị, với 72 quy trình, hàng năm bệnh viện luôn tổ chức cập nhật, bổ sung và mở rộng thêm quy trình được chứng nhận, cho đến nay đã có 22 đơn vị triển khai, với gần 200 quy trình được chứng nhận.
Trong hai ngày 11-12/03/2025, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã tổ chức đợt đánh giá giám sát định kỳ hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Đợt đánh giá giám sát này được thực hiện bởi các chuyên gia đến từ Trung tâm chứng nhận phù hợp (Quacert) - Bộ Khoa học và Công nghệ. Về phía Bệnh viện tham dự và chỉ đạo đợt đánh giá có Thiếu tướng. PGS. TS Lê Văn Trường - Phó Giám đốc Bệnh viện, Chỉ huy Ban Quản lý chất lượng cùng toàn thể Chỉ huy, thư ký ISO của 22 đơn vị đang áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Trong suốt quá trình đánh giá, các chuyên gia đã tiến hành kiểm tra hệ thống tài liệu, phỏng vấn cán bộ nhân viên và tiến hành quan sát thực tế tại các Đơn vị. Mục tiêu của đợt đánh giá là đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 vẫn đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ISO 9001:2015, đồng thời phát hiện và cải tiến các điểm yếu trong quy trình làm việc.
Theo kết quả đánh giá của các chuyên gia, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã thực hiện tốt các quy trình quản lý chất lượng, từ khâu tiếp đón bệnh nhân, khám chữa bệnh cho đến việc chăm sóc sức khỏe sau điều trị. Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 đã giúp bệnh viện nâng cao hiệu quả công tác, giảm thiểu sai sót trong quá trình điều trị, đồng thời tăng cường sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh.
Đặc biệt, các chuyên gia cũng đánh giá cao sự tham gia và cam kết của toàn thể cán bộ, nhân viên bệnh viện trong việc duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ chuyên môn. Quy trình liên tục theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu chất lượng đã giúp bệnh viện không ngừng cải thiện và phát triển.
Phát biểu tại buổi tổng kết đợt đánh giá, Thiếu tướng, PGS.TS. Lê Văn Trường, Phó Giám đốc Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, chia sẻ: “Bệnh viện luôn coi việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001 là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của bệnh viện. Đánh giá giám sát lần này không chỉ là cơ hội để kiểm tra mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế mà còn là dịp để chúng tôi xác định và khắc phục những điểm còn hạn chế trong công tác khám chữa bệnh. Chúng tôi cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tối đa cho người bệnh và người nhà người bệnh.”
Thiếu tướng PGS.TS. Lê Văn Trường, Phó Giám đốc Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 phát biểu
Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, đợt đánh giá cũng chỉ ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản lý và dịch vụ tại bệnh viện. Các chuyên gia đề xuất bệnh viện cần tiếp tục cải thiện quy trình quản lý, đặc biệt trong việc cập nhật và ban hành quy trình phục vụ công tác chuyển đổi số, quản lý công việc trên không gian số và hồ sơ điện tử. Ngoài ra, bệnh viện cũng cần chú trọng hơn nữa đến việc thu thập và xử lý phản hồi từ bệnh nhân để có thể nhanh chóng khắc phục các vấn đề phát sinh.
Thành viên đoàn đánh giá cho ý kiến tại buổi làm việc
Đợt đánh giá giám sát ISO 9001 tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã thành công tốt đẹp, chứng minh sự nỗ lực không ngừng của bệnh viện trong việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của người bệnh. Với cam kết luôn cải tiến và phát triển, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những cơ sở y tế hàng đầu, mang lại niềm tin và sự an tâm cho bộ đội và nhân dân.
Nguyễn Đăng Tùng- An Ngọc
Ban Quản lý chất lượng